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아메리칸투어리스터 AS, 고객센터 연락처와 운영시간 모두 안내드립니다
히든$ 2024. 9. 18. 17:46
여행을 자주 떠나는 분들에게 필수적인 아이템 중 하나는 바로 여행 가방입니다. 특히 아메리칸투어리스터(AMERICAN TOURISTER)의 캐리어, 가방, 백팩은 많은 사람들에게 사랑받는 브랜드입니다. 하지만 시간이 지나면서 사용 중 문제가 생길 수 있는데요, 이럴 때 유용한 것이 바로 AS(애프터서비스)입니다. 오늘은 아메리칸투어리스터의 AS 서비스에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.
아메리칸투어리스터 AS 고객센터
아메리칸투어리스터의 AS 서비스를 이용하고자 할 때, 가장 먼저 알아야 할 것은 고객센터의 연락처입니다. 고객센터는 전화번호 1577-1461을 통해 문의하실 수 있으며, 상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다. 점심시간인 오후 12시 30분부터 1시 30분까지는 상담이 불가능하니 이 점 참고하시기 바랍니다. 주말과 공휴일에는 휴무이니, 평일 중에 연락하시길 권장드립니다.
AS 접수 방법
아메리칸투어리스터의 AS는 크게 두 가지 방법으로 진행할 수 있습니다: 매장 방문과 택배 접수입니다. 각각의 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
전국 매장 접수
아메리칸투어리스터 제품을 오프라인 매장에서 구매한 고객이나 온라인, 홈쇼핑에서 구매한 고객 모두 매장에서 AS를 접수할 수 있습니다. 이 경우, 보증서나 구매 영수증이 필요하며, 구매 내역이 없을 경우 수선 접수는 가능하나 보증 적용에는 제한이 있습니다. 해외 또는 병행 수입으로 구매한 제품의 경우, 보증서 또는 구매 내역서를 반드시 지참해야 합니다.
수선 소요 시간은 약 2~3개월 정도 걸릴 수 있으며, 제품에 따라 수선이 불가능할 수도 있습니다. 매장 방문을 원하시면 가까운 매장 찾기링크를 통해 가까운 매장을 찾아보세요.
택배 접수
매장을 방문하기 어려운 경우, 택배를 통해 AS를 접수할 수 있습니다. 이 경우, 제품을 직접 박스에 포장하여 선불로 발송하셔야 하며, 발송 전에는 전체 겉면, 파손 부위, 가방 내부 라벨 등의 사진을 찍어 이메일(info.korea@samsonite.com)로 보내야 합니다.
수선 소요 시간은 1차 수선 가능 여부 확인 후 안내되며, 수선 진행에는 약 2~3주가 소요됩니다. 수선이 완료되면 출고 송장 번호를 등록된 연락처로 발송해 드리며, 택배비는 아메리칸투어리스터에서 부담합니다.
AS 비용
AS 비용은 제품의 브랜드, 소재, 사이즈, 수선 방법에 따라 달라집니다. 기본적으로 품질 보증 기간 내에는 무상 수리가 제공되며, 원천 불량 및 하자에 대해서는 비용이 청구되지 않습니다. 그러나 고객의 취급 부주의로 인한 문제는 유상 수리로 처리됩니다.
품질 보증 기준
아메리칸투어리스터의 제품은 보증 기간이 1년으로 설정되어 있습니다. 이 기간 내에는 다음과 같은 경우에 무상 수리가 제공됩니다:
- 소재 불량, 부자재 불량, 봉제 불량
- 접착 불량, 미싱 불량
- 염색 불량, 탈색
- 색상, 사이즈 불량 (구입 후 10일 이내 교환)
- 부착물 이탈, 끈 고리 절단 등 조립 불량 및 도금 불량
보증 기간이 지나거나 소비자 과실로 인한 문제는 유상 수리로 진행됩니다. 또한 운송 회사의 취급 부주의로 인한 파손 및 손해, 노트북 수납용이 아닌 서류 가방에 노트북 보관으로 인한 손해 등은 책임에서 제외됩니다.
자주 묻는 질문
- AS 접수 시 필요한 서류는 무엇인가요?보증서 또는 구매 영수증이 필요합니다. 해외 및 병행 수입 제품의 경우, 구매 내역서도 필수입니다.
- 수선 소요 시간은 얼마나 되나요?매장 접수의 경우 수선처 입고까지 약 7일, 수선 진행은 약 2~3주 소요됩니다. 택배 접수의 경우도 비슷한 시간 소요가 예상됩니다.
- AS 비용은 어떻게 결정되나요?제품의 브랜드, 소재, 사이즈, 수선 방법에 따라 다르며, 실물 확인 후 정확한 비용이 안내됩니다.
아메리칸투어리스터 제품에 대한 AS는 위의 방법을 통해 접수하시면 됩니다. 자세한 사항은 고객센터나 매장을 통해 확인하시기 바랍니다. 행복한 여행 되세요!